Probar el chatbot
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Requisitos previos
- Acceso al menú Chatbot (CB001).
- Chatbot de Contenido registrado y modelado.
- Chatbot Roteador publicado y habilitado en el sistema.
Presentación
La funcionalidad de prueba de los chatbots permite validar el comportamiento del flujo conversacional antes de que se ponga a disposición del usuario final.
Existen dos formas principales de prueba:
- Simulación dentro del chatbot de Contenido.
- Prueba en el Workspace por medio de un chatbot Roteador publicado.
La simulación es ideal para validar la lógica interna, los caminos, las variables y los mensajes.
La prueba en el Workspace permite verificar la apariencia, el comportamiento, la interacción real con el usuario y el funcionamiento conjunto con el Roteador.
Estas dos modalidades garantizan que el chatbot esté debidamente homologado antes de ponerse en producción.
Simular el chatbot de Contenido
La simulación se realiza directamente en la pantalla de modelado del chatbot.
La herramienta permite probar el flujo sin necesidad de publicar el chatbot, lo que es ideal para ajustes continuos.
Siga los pasos descritos a continuación para simular un chatbot de Contenido:
1. Acceda al menú Chatbot (CB001).
2. Acceda al chatbot del tipo Contenido en modo de edición.
3. En la pantalla de modelado, localice el ícono de simulación en la esquina inferior derecha.
4. Haga clic en el ícono para iniciar la simulación.
5. Interactúe con el chatbot, probando menús, textos, adjuntos, variables e integraciones.
6. Verifique los datos almacenados en las variables a medida que se recorre el flujo.
7. Una vez finalizada la prueba, cierre la simulación y regrese al modelado.
- Los chatbots en revisión simulan solo el contenido aún no publicado.
- Los chatbots publicados simulan exactamente el flujo disponible en producción.
- Las variables se completan en la simulación de la misma forma que en el entorno real.
Probar el chatbot en el Workspace
La prueba en el Workspace utiliza el chatbot Roteador para mostrar el flujo al usuario final.
Esta modalidad es ideal para validar el comportamiento visual, la interacción real y la navegación dentro del sistema.
Siga los pasos descritos a continuación para simular un chatbot Roteador:
1. Acceda al menú Chatbot Chatbot (CB001).
2. Acceda al menú Chatbot
3. Interactúe con el chatbot para validar:
- El comportamiento de los mensajes.
- El redireccionamiento entre chatbots de Contenido.
- La apariencia y las imágenes.
- El tiempo de expiración.
- El comportamiento de los adjuntos.
- La ejecución de las integraciones.
Conclusión
La prueba de los chatbots es fundamental para asegurar que el flujo conversacional funcione como se espera antes de que se ponga a disposición del usuario final.
Mediante la simulación en el chatbot de Contenido y las pruebas en el Workspace con el chatbot Roteador, es posible validar la lógica, la apariencia, las integraciones y la experiencia completa del usuario.
Estas dos etapas garantizan mayor calidad, consistencia y confiabilidad en las interacciones disponibles en el sistema.